Правила проживания и бронирования

1. Общие положения и основные понятия

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (далее – Правила предоставления гостиничных услуг), иными нормативными правовыми актами и применяются в части, не урегулированной указанными актами.

1.2. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «Новый отель» (далее – Исполнитель) в адрес неограниченного круга Потребителей и Заказчиков и обязательны для Потребителей, проживающих в Гостинице.

1.3. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила, Прейскуранты и иные локальные акты, размещая их актуальную редакцию в Службе приёма и размещения и на официальном сайте Гостиницы; к заключённым договорам применяются условия, действовавшие на момент подтверждения бронирования, а при отсутствии бронирования – на момент заезда Потребителя.

1.4. Основные понятия:

• «Гостиница» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг и имеющий наименование «Гранд отель Звезда», расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Симеоновская, д. 30/27.
• «Исполнитель» – ООО «Новый отель», оказывающее гостиничные услуги.
• «Потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающее либо использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• «Заказчик» – физическое или юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, заказывающие гостиничные услуги в пользу Потребителя по договору об оказании гостиничных услуг.
• «Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая основные, дополнительные и сопутствующие, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя.
• «Дополнительные гостиничные услуги» – услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания.
• «Сопутствующие услуги» – услуги по обеспечению Потребителя сувенирной продукцией, туристской символикой, услугами связи, предоставлением индивидуальных сейфов и иные услуги, оказываемые бесплатно либо по отдельным прейскурантам.
• «Номер» – помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам категории номера, установленным Исполнителем.
• «Прейскуранты» – локальные акты Исполнителя, в которых определяются категории номеров, их характеристики, цены номеров (мест в номерах), перечень услуг, входящих в цену, стоимость дополнительных услуг и имущества в случае его утраты или повреждения.
• «Служба приёма и размещения» – подразделение Исполнителя, осуществляющее бронирование, приём, регистрацию, расселение Потребителей и оформление выезда.
• «Публичная оферта» – адресованное неограниченному кругу лиц предложение Исполнителя заключить договор на условиях, определённых настоящими Правилами, Прейскурантами и иными документами Исполнителя.
• «Акцепт» – согласие лица заключить договор на условиях публичной оферты.
• «Расчётный час» – время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя:

– расчётный час заезда – 15:00 по местному времени;

– расчётный час выезда – 12:00 по местному времени.

• «Цена номера (места в номере)» – тариф, утверждённый Исполнителем, определяемый как стоимость временного проживания и включённых сопутствующих услуг за сутки, при этом сутками считается период с расчётного часа заезда до расчётного часа выезда следующего дня, а так же последующие 24 часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.

1.5. Прейскуранты на русском языке размещены в Службе приёма и размещения и на официальном сайте Гостиницы. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок, за исключением услуг, цены на которые подлежат государственному регулированию.

1.6. Совершая действия по бронированию или заселению (оплата услуг, подписание документов, передача документов для регистрации, подтверждение бронирования и т.п.), Потребитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, Правилами пожарной безопасности, согласен с условиями предоставления услуг и даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством РФ.

1. Информация об услугах, порядок оформления и оплаты проживания

2.1. Заключение договора

2.1.1. Исполнитель обязан заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем (Заказчиком) путём:

• составления документа (в том числе электронного), подписанного сторонами;
• принятия Службой приёма и размещения заявки на бронирование, в том числе посредством почтовой, факсимильной, телефонной связи, электронной почты, сайта Гостиницы или иных доступных средств связи;
• подтверждения Исполнителем заявки (бронирования);
• совершения Потребителем (Заказчиком) действий, направленных на получение услуг (оплата услуг, фактическое вселение и др.).

2.1.2. Договор считается заключённым с момента получения Потребителем (Заказчиком) подтверждения бронирования либо фактического заселения при отсутствии предварительного бронирования.

2.1.3. В отношениях с Заказчиками – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями – условия бронирования, аннуляции и оплаты, определённые договором с Заказчиком, имеют приоритет перед настоящими Правилами в части отличий.

2.2. Режим работы

2.2.1. Бронирование, заселение и выезд Потребителей осуществляются круглосуточно.

2.2.2. Режим работы предприятий общественного питания, SPA‑центра, тренажёрного зала и иных подразделений устанавливается отдельно и доводится до сведения Потребителя в Службе приёма и размещения и на официальном сайте Гостиницы.

2.3. Информация об Исполнителе и услугах

2.3.1. Информация об Исполнителе, видах и условиях предоставления гостиничных услуг, цене номеров, перечне включённых и дополнительных услуг размещена в Службе приёма и размещения и на официальном сайте Гостиницы на русском и английском языках.

III. Бронирование и аннуляция

3.1. Виды бронирования

3.1.1. В Гостинице применяются:

• гарантированное бронирование;
• негарантированное бронирование.

3.1.2. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчётного часа выезда (12:00) дня, следующего за днём запланированного заезда, при условии внесения Потребителем (Заказчиком) авансового платежа не менее цены номера (места в номере) за первые сутки проживания в срок, установленный Исполнителем.

3.1.3. Не заездом признаётся неприбытие Потребителя в Службу приёма и размещения до расчётного часа заезда дня, следующего за днём запланированного заезда. Опозданием признаётся заезд Потребителя после расчётного часа заезда дня запланированного заезда и до расчётного часа заезда дня, следующего за ним.

3.1.4. При гарантированном бронировании внесённый авансовый платёж засчитывается в оплату первых суток проживания.

3.1.5. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором авансовый платёж не вносится, а Исполнитель удерживает номер за Потребителем до расчётного часа заезда в день запланированного заезда, если более поздний срок не подтверждён письменно Исполнителем. По истечении указанного времени бронирование аннулируется без взимания платы, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком (юридическим лицом/ИП).

3.1.6. Бронирование считается гарантированным при условии наличия финансовых гарантий оплаты не менее первых суток проживания (оплата наличными, банковской картой, предварительная авторизация, безналичный платёж и др.). Отель вправе предварительно блокировать средства на банковской карте до заезда Потребителя.

3.2. Аннуляция бронирования и отказ от договора

3.2.1. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от договора о предоставлении гостиничных услуг в любое время до начала и в период оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

3.2.2.Если Потребитель (Заказчик) уведомляет об отказе от договора до дня заезда , Исполнитель возвращает Потребителю(Заказчику) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Потребителем(Заказчиком), опоздания или незаезда Потребителя (далее Аннуляция гарантированного бронирования) с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более Цены Номера(места в Номере) за сутки.

3.2.3. При отказе Потребителя (Заказчика) от договора после установленного срока аннуляции гарантированного бронирования, а равно при незаезде или опоздании Потребителя, Потребитель (Заказчик) возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы. В целях настоящих Правил размер фактически понесённых расходов в указанных случаях признаётся равным цене номера (места в номере) за одни сутки проживания по действующему прейскуранту.

3.2.4. Аннулирование бронирования осуществляется Исполнителем на основании сообщения Потребителя (Заказчика), поступившего по каналам связи, позволяющим достоверно идентифицировать лицо (почта, телефон, мессенджеры, электронная почта, веб‑сайт и др.).

3.2.5. В отношениях с Заказчиками – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями – порядок аннуляции и размер возмещения расходов могут быть определены договором и отличаться от настоящих Правил.

1. Порядок оформления проживания и оплаты

4.1. Документы для заселения

4.1.1. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке (паспорт гражданина РФ, паспорт иностранного гражданина, свидетельство о рождении до 14 лет, иные документы согласно Правилам предоставления гостиничных услуг).

4.1.2. Заселение несовершеннолетних до 14 лет осуществляется совместно с родителями (усыновителями, опекунами) либо иными сопровождающими лицами при наличии нотариально удостоверенного согласия законных представителей и предъявлении свидетельства о рождении ребёнка.

4.1.3. Заселение несовершеннолетних от 14 лет без законных представителей допускается при наличии документа, удостоверяющего личность, и нотариально удостоверенного согласия законных представителей.

4.1.4. В случае принятия Гостиницей решения об использовании Единой биометрической системы и (или) мобильного приложения Единого портала госуслуг, заселение может осуществляться также с использованием таких средств идентификации в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

4.1.5. При отсутствии у гражданина РФ предусмотренных законом документов, удостоверяющих личность, заселение допускается на основании водительского удостоверения, если это не противоречит действующему законодательству.

4.2. Оплата услуг

4.2.1. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания. Почасовое проживание не предусмотрено.

4.2.2. Цена номера и перечень услуг, входящих в цену, определяются Прейскурантом, действующим на момент подтверждения бронирования, а при отсутствии бронирования – на момент заезда Потребителя.

4.2.3. Оплата может производиться:

• в полном объёме за весь срок проживания;
• за первые сутки с последующей дневной оплатой до расчётного часа выезда каждого дня;
• иным способом, согласованным с Исполнителем.

4.2.4. При проживании менее суток плата взимается в размере цены номера за сутки независимо от фактического времени пребывания.

4.2.5. При заселении до расчётного часа заезда (ранний заезд) при последующем проживании:

• при заселении менее чем за 12 часов до расчётного часа заезда взимается плата за половину суток;
• при заселении более чем за 12 часов до расчётного часа заезда – плата за сутки.

4.2.6. При задержке выезда после расчётного часа (поздний выезд):

• при выезде до 18:00 включительно взимается плата за половину суток;
• при выезде после 18:00 – плата за сутки.

4.2.7. Оплата услуг производится наличными в рублях, банковскими картами платёжных систем, действующих на территории РФ, и иными предусмотренными законодательством платёжными средствами.

4.2.8. При сокращении срока проживания по инициативе Потребителя Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных услуг за вычетом фактически понесённых расходов. В целях настоящих Правил размер фактически понесённых расходов при уведомлении менее чем за 24 часа до расчетного часа дня признаётся равным цене номера (места в номере) за одни сутки проживания.

4.2.9. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем соответствующего требования и необходимых реквизитов.

4.2.10. Все гости, проживающие в номерах, подлежат обязательной регистрации в соответствии с законодательством РФ. Посторонние лица могут находиться в номере с 08:00 до 23:00, после 23:00 они обязаны оформить своё проживание и оплатить его в соответствии с Прейскурантом.

4.2.11. При продлении срока проживания Потребитель обязан уведомить Исполнителя не позднее расчётного часа выезда текущего дня. Продление возможно при наличии свободных номеров; при продлении Исполнитель вправе применять действующий на дату продления Прейскурант.

4.2.12. Дети до 3-х лет проживают в отеле бесплатно. Детская кроватка предоставляется по запросу — бесплатно. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

4.2.13. В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования ( при заказе дополнительной кровати при бронировании ), либо на момент размещения ( в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда и  в течение всего периода пребывания).Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в номере не предусмотрена.

4.2.14. Дополнительные услуги могут оплачиваться  как при заезде так и при выезде в конце срока проживания и при временном выезде с территории отеля.

4.2.15. При выезде из Гостиницы Потребитель должен заблаговременно оповестить Службу приема и размещения,  сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя ) и ключ от номера.

1. Предоставление гостиничных услуг

5.1. Качество предоставляемых услуг соответствует требованиям законодательства РФ и Правил предоставления гостиничных услуг.

5.2. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает: вызов скорой помощи и иных спецслужб, пользование аптечкой, доставку корреспонденции в номер, побудку к определённому времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

5.3. Потребитель вправе пользоваться дополнительными услугами, перечень и цена которых указаны в Прейскуранте; дополнительные услуги предоставляются только с согласия Потребителя.

5.4. Проживание с домашними животными (собака или кошка до 10 кг) допускается при предварительном согласовании с Исполнителем. Владелец обязан предъявить ветеринарные документы, несёт полную ответственность за животное и возмещает причинённый ущерб. Запрещено нахождение животных в ресторанах, барах (кроме лобби‑бара), SPA‑центре и тренажёрном зале; запрещены агрессивные и бойцовские породы собак. Исполнитель вправе потребовать немедленного удаления животного с территории Гостиницы при нарушении настоящих Правил.

В случае проживания Потребителя в Гостинице с домашними животными взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования , либо на момент размещения .

5.5. Исполнитель вправе изменить порядок оказания дополнительных услуг, в том числе услуг общественного питания, с уведомлением Потребителей посредством информации в Службе приёма и размещения и на сайте.

5.6. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного номера на номер той же либо более высокой категории в случае признания номера аварийным, с предварительным уведомлением Потребителя и за счёт Исполнителя; при несогласии Потребителя с заменой стороны производят взаиморасчёты за фактически оказанные услуги.

     Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных , санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин , создающих угрозу и препятствующих нормальному (качественному и безопасному ) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.

1. Права и обязанности Потребителя

6.1. Потребитель вправе:

• пользоваться всеми услугами Гостиницы в установленном порядке;
• получать полную и достоверную информацию о правилах проживания, стоимости и перечне услуг;
• предъявлять претензии по качеству услуг и требовать устранения недостатков в соответствии с законодательством РФ.

6.2. Потребитель обязан:

• соблюдать настоящие Правила и иные локальные акты Исполнителя;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• уважать права других Потребителей и посетителей;
• бережно относиться к имуществу Гостиницы;
• освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания, сдавая ключ и позволяя персоналу осмотреть номер.

6.3. Потребителю запрещается:

• пользоваться в номере и общественных помещениях нагревательными приборами, не предоставленными Исполнителем;
• курить в номерах, помещениях и на территории Гостиницы;
• приносить и хранить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые, наркотические и иные опасные вещества;
• передавать ключ от номера посторонним лицам.

VII. Льготы

7.1. Исполнитель обеспечивает предоставление льгот при оказании гостиничных услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законодательством РФ, при предъявлении подтверждающих документов.

VIII. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесённых в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценностей, если они не были приняты на хранение или помещены в индивидуальный сейф, предоставленный Исполнителем.

8.2. Исполнитель отвечает за утрату денег, ценностей, ценных бумаг при условии их приёма на хранение или размещения в индивидуальном сейфе; Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что доступ к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможен вследствие непреодолимой силы.

8.3. Потребитель обязан немедленно сообщать о выявлении утраты или повреждения своих вещей; в противном случае Исполнитель вправе освободиться от ответственности.

8.4. Вещи, обнаруженные в номере после расчётного часа выезда при отсутствии оплаты и уведомления о продлении проживания, признаются забытыми и помещаются в комнату хранения забытых вещей на срок 6 месяцев; по истечении срока вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.

Помещение вещей на хранение  осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение (Приложение №2 к настоящим Правилам).Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.

Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.

8.5. Исполнитель несёт ответственность за вред жизни, здоровью и имуществу Потребителя вследствие недостатков услуг в порядке, установленном законодательством, и компенсирует моральный вред в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные и непрямые убытки Потребителя, в том числе связанные с отменой поездки, срывом встреч, опозданием на транспорт, временным отсутствием связи и доступа к сети Интернет, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

8.7. Потребитель в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возмещает ущерб в полном объёме на основании акта о порче имущества и Прейскуранта стоимости имущества.

Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которого эти материалы (предметы) теряют свои изначальные  качества.

8.8. Курение на всей территории Гостиницы строго запрещено; ответственность устанавливается в соответствии с законодательством РФ (административная, гражданско‑правовая и др.).

8.9. Потребитель обязан соблюдать тишину с 23:00 до 7:00 и несёт ответственность за иные нарушения законодательства РФ, в том числе миграционного и паспортно‑визового режима.

8.10. В целях обеспечения безопасности и порядка на территории Гостиницы ведётся видеонаблюдение в помещениях и местах, не относящихся к личному пространству (за исключением номеров и санитарных комнат).

8.11. Исполнитель вправе отказать в заключении договора и (или) прекратить оказание услуг при:

• отсутствии необходимых документов для заселения;
• нахождении Потребителя в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• агрессивном поведении, нарушающем общественный порядок и создающем угрозу жизни, здоровью, достоинству или имуществу других лиц;
• отказе Потребителя соблюдать настоящие Правила, в том числе в части оплаты услуг.

8.12. В случае отказа Исполнителя от исполнения уже заключённого договора по основаниям, не связанным с нарушением Правил Потребителем, Исполнитель возмещает Заказчику (Потребителю) причинённые убытки в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

1. Порядок рассмотрения претензий

9.1. При возникновении вопросов по качеству обслуживания Потребитель вправе обратиться к сотрудникам Службы приёма и размещения, к руководству Гостиницы лично или по телефону.

9.2. В случае невозможности урегулирования вопроса на месте Потребитель вправе предъявить письменную претензию, в том числе путём внесения записи в Книгу отзывов и предложений, расположенную в Службе приёма и размещения.

9.3. Претензии рассматриваются Исполнителем в сроки, установленные законодательством РФ, с уведомлением Потребителя о результатах рассмотрения выбранным Потребителем способом связи.

9.4. В случаях, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются Правилами предоставления гостиничных услуг и иным действующим законодательством РФ.

 

 

 

                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                          Приложение №1

к  Правилам бронирования и  проживания

гостиницы «Гранд отель Звезда»

ИНСТРУКЦИЯ О МЕРАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСТНОСТИ.

Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности в здании и помещениях

гостиницы  «Гранд отель Звезда».

1. Курить в здании гостиницы и помещениях (номерах отеля) запрещается.
2. Запрещается пользоваться электроплитками и другими электронагревательными приборами в номерах отеля.
3. Запрещается эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.
4. Запрещается применять открытый огонь в здании и помещениях отеля.
5. Уходя из номера гостиницы, не оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).
6. Запрещается накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
7. Недопустимо приносить и хранить в жилых комнатах и номерах гостиницы взрывоопасные, пожаровзрывоопасные и пожароопасные вещества и материалы.
8. Не оставлять без присмотра маленьких детей и не разрешать им пользоваться открытым огнем.
9. При прибытии в гостиницу ознакомьтесь и запомните расположение эвакуационных выходов и лестниц.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору и в пожарную охрану по телефону -01, 112, указав адрес отеля, этаж, где произошло возгорание, что горит и свою фамилию.
2. Не поддавайтесь панике.
3. При необходимости примите все возможные меры для ликвидации возгорания с применением первичных средств пожаротушения.
4. Если ликвидировать очаг возгорания своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь.
5. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию дежурного администратора, руководителя или пожарной охраны.

 

В случае пожара вне Вашего номера:

 

1. Немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору и в пожарную охрану по телефону -01, 112, указав адрес отеля, этаж, где произошло возгорание , что горит и свою фамилию.
2. Покиньте помещение ( номер) после того, как закроете окна и двери.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и, покинуть помещение невозможно, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закройте и хорошо уплотните дверь, она может надежно защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями.
4. С прибытием к месту происшествия пожарных, подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

                                                                                                     

 

 

       Приложение №2

к Правилам предоставления

гостиничных услуг

 

 

АКТ

о помещении забытых вещей Потребителя на хранение

г.Тверь                                                                                                       ______________20___г.

 

Согласно Договору об оказании гостиничных услуг от _______________________________,

Потребителю____________________(ФИО) в период с_______________ по_________________

были оказаны Гостиничные услуги.

 

После Расчетного для выезда часа персоналом Исполнителя в Номере, подлежащим высвобождению (№______) и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), были обнаружены следующие вещи, предположительно принадлежащие Потребителю:

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

 

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг Исполнителя , данные вещи признаются забытыми Потребителем и помещаются Исполнителем в багажную комнату, и подлежат хранению в течение  6 месяцев.

 

 

 

Настоящий Акт составлен:

Ф.И.О.
Должность
Подпись
Дата

 

 

ИНСТРУКЦИЯ О МЕРАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСТНОСТИ.

Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности в здании и помещениях

гостиницы  «Гранд отель Звезда».

1. Курить в здании гостиницы и помещениях (номерах отеля) запрещается.
2. Запрещается пользоваться электроплитками и другими электронагревательными приборами в номерах отеля.
3. Запрещается эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.
4. Запрещается применять открытый огонь в здании и помещениях отеля.
5. Уходя из номера гостиницы, не оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).
6. Запрещается накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
7. Недопустимо приносить и хранить в жилых комнатах и номерах гостиницы взрывоопасные, пожаровзрывоопасные и пожароопасные вещества и материалы.
8. Не оставлять без присмотра маленьких детей и не разрешать им пользоваться открытым огнем.
9. При прибытии в гостиницу ознакомьтесь и запомните расположение эвакуационных выходов и лестниц.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору и в пожарную охрану по телефону -01, 112, указав адрес отеля, этаж, где произошло возгорание, что горит и свою фамилию.
2. Не поддавайтесь панике.
3. При необходимости примите все возможные меры для ликвидации возгорания с применением первичных средств пожаротушения.
4. Если ликвидировать очаг возгорания своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь.
5. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию дежурного администратора, руководителя или пожарной охраны.

 

В случае пожара вне Вашего номера:

 

1. Немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору и в пожарную охрану по телефону -01, 112, указав адрес отеля, этаж, где произошло возгорание , что горит и свою фамилию.
2. Покиньте помещение ( номер) после того, как закроете окна и двери.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и, покинуть помещение невозможно, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закройте и хорошо уплотните дверь, она может надежно защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями.
4. С прибытием к месту происшествия пожарных, подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.